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Cómo redactar una queja: Guía de pasos y consejos.

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Cómo redactar una queja: Guía de pasos y consejos.

Cuando usted escribe una queja, usted debe hacerlo con su objetivo en mente. El propósito de hacer una reclamación es obtener algo. Puede ser un reembolso, una compensación o un pedido de disculpas. Una carta de reclamación es un modo de liberar sus frustraciones y contar para el mundo lo cuan nervioso usted esta. Sea inteligente al escribir, siga estos pasos de cómo redactar una queja y usted conseguirá lo que quiere.

Dificultad
Fácil
Instrucciones
  1. 1

    En primer paso debe saber que no solo debe escribir un email y si también una carta. Empresas y organizaciones perciben que lleva mucho más esfuerzo para se hacer una carta en papel, de lo que escribir un email.

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    Alguien abrirá y leerá una carta tradicional, en cuanto emails son con frecuencia dejados sin abrir.

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    Usted puede mandar copias de sus cartas por email, pero siempre envíe una carta en papel antes.

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    Descubra quien debe recibir la carta de reclamación, por ejemplo el destinatario debe ser alguien que tenga el poder de te dar lo que usted quiere.

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    Comience enviando al gerente, pero no pare por ahí, envíe la misma carta para el gerente regional y para el departamento de relaciones con los medios, si es una corporación nacional.

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    Un gerente que pueda dejar su reclamación de lado no irá te ignorar, se su jefe preguntar a él lo que esta haciendo sobre el asunto.

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    Encuentre nombres y direcciones, su carta de reclamación debe ser mandada a alguien en especifico.

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    Para eso basta llamar a la empresa y pedir el nombre, cargo exacto y dirección de los gerentes.

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    Sea educado y profesional, se usted sonar hostil e irracional, será dejado de lado como una persona loca.

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    Usted debe presentarse como un cliente racional, con una reclamación racional, por eso explique brevemente la situación y por que usted acredita que fue tratado injustamente.

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    Sea especifico, detalle exactamente cuando, donde y como el problema ocurrió, proporcionando día, horario, local, negocio, producto o números de serie exactos.

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    Sugiera que continuara reclamando hasta que ellos lleven en consideración su reclamación.

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    De a ellos una salida, por ejemplo explique en su carta lo que usted piensa ser una compensación razonable por su incomodo.

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    Agradezca por el tiempo y consideración y termine con una frase optimista diciendo que espera que puedan resolver la situación.

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    Envíe una copia de su reclamación para agencias importantes, si adecuado.

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    Entre estos pueden ser agencias de protección al consumidor, diarios, televisión, blogs, etc.

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